“金牌门店”是怎样炼成的？仅今年上半年，淘车二手车西安店就在全国近60家门店中，摘得3次“金牌门店”、1次“银牌门店”、1次“铜牌门店”的称号。能取得这番骄人的业绩，在淘车西安店长杨帆看来，“因势利导”是关键之一。紧跟市场风向，用互联网运营的思维动态调整采销策略，这个陕西汉子带领团队在古都西安闯出了一片天地。

开店有门道，经营因势利导

淘车成立之初，杨帆就加入了公司，从车辆带看到金融服务，再到车商维护，各个板块都有所接触。2020年，淘车二手车实体店进驻西安，时任平台事业部陕西分总的杨帆被任命为西安店店长。尽管已有数年带队经验，但门店体系“自负盈亏、把控全局”，对他而言却是“第一次”：“大大小小的事都要我来决策，很有挑战”。

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调研选址，组织车源，招募人才……在杨帆的努力下，西安门店逐渐步入正轨，他也在工作中摸索出了独到的经验，“门店经营是以产品为驱动，车源结构的把控便是重中之重。”杨帆将数据分析、动态调整等互联网运营思维贯彻到了日常：每天下午，他都会盘点车源库存，对照前一天的业务报表，拉上销售、采购经理探讨下一步的采车计划，“策略调整不能空想，除了自己的采销数据，还要时刻关注政策动向和市场行情”。

淘车二手车西安店长 杨帆

这不，今年年初，随着社会生产生活秩序的全面恢复，结合二手车行业整体发展走向，敏锐的杨帆调整了经营战略，有意识地加大了对30万以上豪华车款的采购力度。“市场回暖了，客户的消费潜力将逐步释放，增加高端车源能为门店经营带来突破口”。

配合车源的升级，门店对服务标准也提出了更高的要求。当时，淘车在全国门店启动“品质升级”：全员统一着装，西裤、皮鞋、白衬衫、蓝领带，胸前佩戴淘车名牌，整齐划一的顾问形象让客户倍感专业；除此之外，杨帆还要求员工提供4S店般的“六方位”绕车讲解，让客户对车况更加放心。“今年我们还做了软装升级，新开辟了独立会客室，给到客户更加私密的空间，这样的服务和环境总能让顾客多留一会儿”。

对新能源二手车的关注，同样显现出杨帆的“眼光”。“现在新能源车是大趋势，不论采购还是销售，只有从根上摸清门道，才有底气给客户推荐”。他带动团队努力提升新能源相关的专业能力，如今，在大伙的努力下，西安店已经是淘车全国门店中，新能源车销量占比最多的单店。

和一线伙伴相互成就，共同成长

在杨帆的带领下，西安门店在当地二手车市场打出了名气，“定价规范、车况放心，客户对我们信得过”。

一句简单的“信得过”，是对二手车从业人员很高的肯定。能做到这点，源于西安门店所有成员的全情投入，作为店长的杨帆更是没少下功夫。

每天清晨，他是严苛的店长，晨会上聚焦业务目标、贯彻采销策略，狠抓落地执行；下午，他为销售顾问“护航”，默默陪同洽谈，记下话术问题，及时给予建议；夜晚，他又是最贴心的“暖男”，买饮料、点夜宵，让兄弟们在劳累时也有“能量”保障。

淘车二手车西安团队

每周一聚餐、每月一团建也是西安店的固定项目。和兄弟们一起品尝美食、或是飞到沿海团建，杨店长希望通过这些“激励”，让兄弟们多“见见世面”，体验生活的乐趣，“生活有盼头，工作才更有追求嘛。”

杨帆说，和兄弟们的关系从来没有固定模式，“相互成就，共同成长”或许就是最好的诠释。这位去年淘车“年度卓越店长”的获得者，仍保持着昂扬的斗志。“市场不断发展，我们也要与时俱进，只有把好库存结构、打出服务优势，才能让更多客户认识淘车、了解淘车”。在这个汽车保有量已经超过500万台的古都，杨帆要带着团队一路向前，帮助更多陕西老乡开上“放心二手车”。

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