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1、在网站购票且需报销凭证的旅客，可以在乘车前到车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取纸质车票凭身份证到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票，注意过期就不再办理了，换取的票上面会写着“仅供报销使用”几个字。
2、检票进站前丢失，须先购新票再退票。
3、旅客在停止售票前，到车站售票厅办理挂失补手续。
4、需要提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
5、经车站确认无误后，重新买一张车票。
6、到站后旅客在到站的火车站退回“挂失补车票”票款，铁路部门收2元手续费。
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